ネット通販なら「ヨドバシ.com」。家電製品から、日用品、書籍、ファッションまで幅広いジャンルの商品 700万点以上をご自宅までお届け。日本全国へ全品配達料金無料、即日・翌日お届け実施中。店舗在庫の確認、お近くの店舗で受取りもできます。 Pocket. Tweet; おかげさまでヨドバシカメラは日本版顧客満足度指数調査で7年連続NO.1. ヨドバシカメラはインターネット、ヨドバシ・ドット・コムでは驚くべき変化、進化を遂げている。, ヨドバシ・ドット・コムでは家電商品はもちろん、ホビー用品、おもちゃ、スポーツ用品、カー用品、ペット用品、生活雑貨、ファッション、家具、インテリア、化粧品、書籍、酒類、そして有機野菜やコメなどの食料品までも購入できる。ヨドバシが扱う品目は370万点にもなるのだ。, 品揃えが多くなると、ポイントをたくさん貯め、そのポイントで他の商品の買い物ができ好循環が生まれる。そして、ヨドバシではこのポイント還元率が、家電・日用品では10％、書籍では3％とAmazonや楽天に比べポイント還元率の高い。. 実店舗で在庫がない場合でもネットで注文し他店舗で商品を受け取ることができる。また、実店舗で購入する場合でも、バーコードで商品情報や価格を調べ他社と価格を比較し交渉も出来る。, 昨年、2015年度「JCSI(日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index)」調査の結果が発表された。ヨドバシは通信販売部門では、JCSIが定める6指標のうち、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨意向とロイヤルティの5指標で1位の評価を受けた。「顧客満足度指数」第1位の評価は2年連続となる。ヨドバシ・ドット・コムの強みは家電商品以外に数多くの多種多様な商品を扱っている点にあると思う。今後はますます、商品数を多岐にわたり広げ、実店舗、サイトを問わず買い物を楽しんでいただけるサービスの向上に努めていくことだろう。, Live Commerceブログでは最新情報、最新機能の紹介、ECサイト運営に役立つ記事やマーケティング戦略について紹介します。ネットショップ運営者やネットショップ関係者は是非購読ください。, Live Commerceは商品をGoogle・Facebook・Amazon・eBay・Lazada・Instagramで販売できる越境ECプラットフォームです。 このポイント還元率の高さがユーザーの心を捉えている。多少、他のサイトに比べ商品価格が高くとも、貯まったポイントで別の商品の購入ができる魅力は大きい。, ヨドバシは宅配業者に依存しない独自の物流システムを早くから構築してきた。日本全国即日・翌日配達サービスを展開し、配送速度の早さは他を圧倒している。そして、配送料は日本全国送料無料である。 こういったユーザー自身によって作成されたコンテンツを「User Generated Contents」といい、「UGC」と呼ばれている。 株式会社oricon MEのプレスリリース（2020年6月1日 14時00分）＜2020年＞ 初調査 満足度の高い『家電量販店』ランキング発表 オリコン顧客満足度(R)調査 おかげさまでヨドバシカメラは日本版顧客満足度指数調査で7年連続NO.1; おかげさまでヨドバシカメラは日本版顧客満足度指数調査で7年連続NO.1. パソコン・OA機器・カメラ・AV機器・家電製品・携帯電話・時計・ゲーム機及びソフト・CD／DVD・書籍・DIY 日本最大級の調査規模【2020年オリコン顧客満足度ランキング】調査企業12社・実際の利用者5,285人に調査。ユーザーに選ばれた満足度の高い家電量販店店員の接客力とは？家電量販店を選ぶ前にクチコミや評判を比較しよう！ です。 上記有名ブランドの� 「サブスクリプションビジネ... Webデザインは時代ごとに変化してきている。今やWebデザインはパソコンやタブレット、スマホなどたくさんのディバイスに対応するため、従来のサイドバーを活用したWebデザインよりシングルカラムのデザインが主流になりつつある。そして、2015年は特にレスポンシブに対応した「カード型デザイン」が注目さ... 昨年の総務省が公表した情報通信機器の普及状況データによると、国内のパソコン世帯普及率は、78.0％なっており、パソコン以外ではスマホ普及率は64.2％、タブレットは18.4％とスマホ普及が、ここ５年で急速に進んでいる状況（下図参照）を明らかにした。そのような中で、今年4月8日にニールセン株式会社... AmazonなどのECサイトでユーザー自身が、商品の評価や商品についてコメントなど、掲載されているのを見たことがあると思う。 ヨドバシカメラはインターネット、ヨドバシ・ドット・コムでは驚くべき変化、進化を遂げている。家電量販店とは思えないくらいの品揃えと、その配送の早さなどで顧客の心を掴んだのだ。今やECサイトの王者、Amazonさえも意識せざるを得ない存在となりつつある、ヨドバジ・ドット・コ … ヨドバシカメラに採用されるための、志望動機の書き方と回答例を紹介します。志望動機の書き方を学びましょう。自分自身のやる気や熱意などをアピールする書き方も有用です。志望動機の書き方は目を引く文章に構成しましょう。 ブランディング専門会社・インターブランドジャパングループのC Space Japanは、今年で2回目となる「顧客体験価値（Customer Experience＝CX）」ランキングを発表した。1位に輝いたのは【ディズニー】（CXスコア：7.52）。とくに30代以下から高い支持を得て、昨年の17位から大きく上昇。 ヨドバシカメラは、「顧客期待」、「知覚品質」、「知覚価値」、「推奨意向」、「ロイヤルティ」の6項目すべてでトップ。また、ケーズ電気は6項目すべてで2位、ビックカメラは「推奨意向」以外の5項目で3位だった。「推奨項目」3位にはエディオンが入っている。 © 2009-2021 Digital Studio Co., Ltd All Right Reserved. 店の雰囲気・清潔さや商品の充実など9つの項目について、18歳以上の男女に聞いたところ「ヨドバシカメラ」（74.22点）であることが分かった。 顧客満足：サービスを利用して感じた満足の度合い; 推奨意向：利用したサービスの内容を、肯定的に人に伝える意向の強さ; ロイヤルティ：サービスの継続利用や、頻繁な再利用の意向 「ヨドバシ.com」は3年連続、顧客満足No.1. 『家電量販店』顧客満足度ランキング発表、総合満足度1位はヨドバシカメラ—オリコン調べ . 公益財団法人日本生産性本部が8月8日に公表した、国内の企業やブランドを対象とした顧客満足度調査「2018年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）」で、通信販売部門における顧客満足度スコアの1位は「ヨドバシ.com」だった。 ネットショップに必ずあるのが、「ショッピングカート」機能である。ショッピングカートとはオンラインショップが備える機能の一つで、簡単に言うと、商品を購入するまで、商品を一時的に保存しておく機能である。 ニュース一覧へ. そして、UGCだけで作ら... 「インフルエンサーマーケティング」というキーワードがマーケティング界隈で、トレンドとなっている。 企業のブランドキャンペーンや商品販売などの販促施策に「インフルエンサー」を活用するケースが増えている。 「インフルエンサーマーケティング」については「インフルエンサー」の意味や「インフルエンサ... Facebook で共有するにはクリックしてください (新しいウィンドウで開きます). 日本最大級の調査規模【2020年オリコン顧客満足度ランキング】調査企業12社・実際の利用者5,285人に調査。ユーザーに選ばれた満足度の高い家電量販店商品の充実さとは？家電量販店を選ぶ前にクチコミや評判を比較しよう！ ITmediaによると、国内大手通販サイトの顧客満足度の第一位はヨドバシドットコムとのことです。, たとえば、同じ調査の家電量販店部門では、ヨドバシカメラは8年連続の顧客満足度1位を獲得しています。, この調査は全34業種410企業（またはブランド）が対象です。総計12万人の利用者からの回答をもとに実施している日本最大級の顧客満足度調査です。, たぶん、あなたがヨドバシカメラを視察に行っても、ヤマダやビックカメラとの違いを見いだすことはできないと思います。, ヨドバシカメラが他の大手家電量販店と比べて大きく違うのは社員の比率です。他の大手家電量販店はメーカーからの派遣社員が多く働いています。ある電気屋は売場にいる人の8割は派遣社員です。, だからと言って、試しに接客されてみてもヤマダやビックカメラとの違いを感じることは難しいと思います。, このような調査結果から言えることが一つあります。それはヨドバシカメラは優良顧客を多く抱えていると言うことです。そうでなければ、これほど大規模な調査で、高い順位を稼ぐことは不可能だからです。, そして、優良顧客を多く抱えている証拠が、ヨドバシドットコムの全品送料無料サービスです。, ヨドバシドットコムは送料無料です。しかもボールペンの替え芯1個86円から注文できます。あのAmazonでも、86円の商品の配送は行いません。売上1.5兆円のAmazonにできないことが、なぜ、売上7,000億円弱のヨドバシカメラにできるのでしょうか？, 売上の８割は優良顧客からもたらされます。もし、優良顧客からもたらされる粗利だけで経費をまかなうことができたとしたら？, 利益の使い道は、内部留保に使うか、自分の懐に入れる企業が多いです。しかし、それを顧客獲得に使ったら？, そして一度買ってしまうとポイント地獄にはまります。10万円の買い物をすると1万円分のポイントが付きます。このポイントは正真正銘1万円として使えます。1万円の商品をポイントだけで買うことができるわけです。こうなると価格競争など無意味です。, こうしてヨドバシカメラでの利用金額が増えると、ロイヤリティプログラムが走り始めます。, つまり、ヨドバシカメラは新規客を獲得して、顧客にするというビジネスモデルがしっかりしていると言うことです。, このビジネスモデルは私やあなたはもちろん、みんな知っています。でも、知っているのと、やっている、できるのとの間には高い壁があるわけです。, ヨドバシドットコムは、通信販売でお客様が不満に思うことを解決しています。その不満が、送料が高いことと、利用金額に制限があることです。たとえば、86円のボールペン替え芯をAmazonや楽天では買うことができないです。, そこで全品送料無料、利用金額無制限です。人は不満を解消してくれる人への評価は高くなるモノです。これがヨドバシドットコムの顧客満足度の高さの秘密です。, ITmediaによると、国内大手通販サイトの顧客満足度の第一はヨドバシドットコムとのことです。, ニュースソースは公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が7月29日に発表した、2019年度JCSI（日本版顧客満足度指数）の第2回調査です。, ネット上でデータを引用する場合は、原典を当たるのが常識です。しかし、原典のサイトは利用に制限があるようです。ただ、手続きを行っているうちに鮮度が落ちてしまうかもしれません。なのでデータはITmediaからの孫引きとなっています。申し訳ありません。, 次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。, ２０年間、秋葉原の中堅の家電量販店とパソコン専門店でパソコン販売に携わってきました。, ２３才で個人売上年間1億円を達成。２７才で売場主任となり、その後、７つの売場マネージャーと２つの店舗の店長を務めました。, 最初に店長を務めたときは、年商２５億円の店をゼロから立ち上げました。２度目に店長を務めたときは、「半年以内に３０％売上を上げろ！できなければクビ！」というパワハラな命令を３ヶ月で達成しました。, ２００８年から店長養成講座というサイトを運営し、小売店向けに集客と売上アップを教えています。. Live CommerceはISO9001及びISO27001認証ソフトウェアです。. 2017年2月21日. ヨドバシカメラの社員・元社員の口コミ(全223件)から、面接・試験・選考情報を徹底分析！就職・転職活動で欠かせない企業リサーチや入社対策を、経験者の豊富な口コミ（過去の質問実例）でサポートし … 顧客満足度no,1の正社員率95％の正社員中心体制の会社です。 事業内容. 2020年6月5日 11時47分更新. 情報通信 > ネットワーク製品. ECサイト構築にはショッピングカートが欠かせない。 家電量販店業界を調査した顧客満足度調査（cs調査 お客様満足度調査）データを販売しております。家電量販店業界の競合比較や自社サービスの強み・弱みなどについて分析・解析を行うことが可能な … ここに、「なぜ顧客満足度を高める必要があるのか」の明確な答えがあります。 （と同時に、「なぜ従業員満足度を高める必要があるのか」の答えもあるわけですが、それはまた次の機会に）顧客満足度を高める理由はただひとつ。 継続的に売上を上げ続けるため. ヨドバシカメラはインターネット、ヨドバシ・ドット・コムでは驚くべき変化、進化を遂げている。家電量販店とは思えないくらいの品揃えと、その配送の早さなどで顧客の心を掴んだのだ。今やECサイトの王者、Amazonさえも意識せざるを得ない存在となりつつある、ヨドバジ・ドット・コム。 ある事業所のトップが「ヨドバシカメラの通販」を使うのを止めました。この方はヨドバシカメラのファンであったのにも関わらず、です。この方が通販だけを嫌った理由から、「顧客満足度を維持する『意外な』難しさ」について考えて頂ければと思います。 顧客満足度調査の家電量販店部門と通販部門で、第1位を獲得したヨドバシカメラ。40代のビジネスパーソンでも家電を買うならヨドバシカメラ、という人もいるだろう。そんなヨドバシカメラでお得に買い物ができるクレジットカードはどれか、ポイント還元率を中心に紹介しよう。 ヨドバシドットコムの顧客満足度が高い理由は？ ヨドバシドットコムは、通信販売でお客様が不満に思うことを解決しています。 その不満が、送料が高いことと、利用金額に制限があることで … 「エクスプレスメール便」などは注文を受けてから最短で６時間で商品を届けられる。たとえば、夜、12時までにネットで注文すれば、都内なら最速、翌朝の8時までに無料で届くのだ。この配送速度は他のサイトと比較するとわかるが、圧倒的にヨドバシが早いことがわかる。, カード支払いのポイント還元率とネットショップの還元率を統一。商品の破損保証対応もネットショップのみから実店舗まで拡大したりとサービスを共通化している。, 実店舗での購入についてもメリットを大きくし、オムニチャンネル化を加速させている。つまり、店内でのスマートホンの利用を自由化、商品の撮影を許可し、実店舗でも、ネットでもどこでも商品の注文が可能である。 ギャップなどアパレル系企業やポルシェなど自動車メーカーなど自社の車両を定期レンタルできるサービスを開始したり、新しいビジネスモデルに注目が集まっている。 オンラインショップでも、実店舗の買い... アメリカでは近年、「サブスクリプションビジネス」と呼ばれる定期購入型ビジネスに参入する事業者が増えている。 今回、家電量販店を利用したことがあるという1,493人の方を対象に満足度リサーチをおこないました。 その結果から満足度ランキングをご紹介します。 事前調査で家電量販店の利用経験をリサーチ 満足度調査をおこなう前に、まずは全国のみなさんに「家電量販店の利用経験」を聞きました。 株式会社 ヨドバシカメラ キャッチフレーズ. ヨドバシほど多岐にわたる商品を扱っているお店は無いと言って良いほどである。ヨドバシの家電量販店とは思えない商品群、幅広い品揃えは顧客の心を掴むことに成功した。今後はファッションや生鮮食品などの取り扱いも増やしていくようだ。, 品揃えが多くなると、ポイントをたくさん貯め、そのポイントで他の商品の買い物ができ好循環が生まれる。そして、ヨドバシではこのポイント還元率が、家電・日用品では10％、書籍では3％とAmazonや楽天に比べポイント還元率の高い。 今回は2015年のEC顧客満足度でも１位となったヨドバシ・ドット・コムの何が、お客様のニーズに応えているのか？愛されているのか？を探ってみる。, ヨドバシ・ドット・コムでは家電商品はもちろん、ホビー用品、おもちゃ、スポーツ用品、カー用品、ペット用品、生活雑貨、ファッション、家具、インテリア、化粧品、書籍、酒類、そして有機野菜やコメなどの食料品までも購入できる。ヨドバシが扱う品目は370万点にもなるのだ。